日本最大の旅客数を誇る東京国際空港（以下：羽田空港）では、国内外から集まる様々な利用客が安心して行動できるよう、ユニバーサルデザインに基づいた設備・サービスの設計が行われ国際的に高く評価されている。 中でも国際線ターミナルでは、最先端情報技術を取り入れた情報ユニバーサルデザインの公開実証実験やインナーブランディングでの従業員意識改革など、世界最高のおもてなしを実現するためのアウター・インナー両面の取り組みが注目を集めている。 今回、これらの取り組みについて、東京国際空港ターミナル株式会社（以下：TIAT）の山下氏、平田氏、原口氏にお話を伺った。